有這樣一位乘務(wù)員，她無比熱愛自己的崗位，甘心把汗水撒在車廂，把關(guān)愛獻(xiàn)給乘客。她，就是199路四星級乘務(wù)員鄧秀娟。今年五四前夕，鄧秀娟被共青團徐州市委授予“優(yōu)秀共青團員”榮譽稱號。
2013年5月，鄧秀娟進(jìn)入199路線，為了盡快適應(yīng)工作崗位，她虛心向有經(jīng)驗的同事請教，刻苦鉆研乘務(wù)知識，邊跟車實習(xí)，邊模仿揣摩，不到一星期就獨立上崗了。由于家住得較遠(yuǎn)，她每天早晨四點多鐘便從家里出發(fā)，早早到達(dá)車場后打掃衛(wèi)生。從地板到座椅，從扶手到車窗，每個角落都認(rèn)真擦洗，甚至連一點小小的口香糖印跡都不放過。在這種堅持不懈的努力下，她的車廂干凈得如家一樣。她常說：“家里收拾干凈了，感覺溫暖舒服，乘客乘車如果像到家一樣，心情一定會無比舒暢，何樂而不為呢？”
鄧秀娟始終秉承“用心服務(wù)”的理念，以“站立式”服務(wù)迎送每位乘客，堅持“四報”，普通話鏗鏘有力。面對不同層次的人群，她總能將最需要的服務(wù)送到他們身邊。老幼病殘孕乘客，怕摔怕碰著，她會攙扶上下車，重點照顧；中小學(xué)生天生活潑，她就不間斷地引導(dǎo)提示他們，注意交通安全，下車叮囑他們走馬路邊；外地乘客既怕上錯車，又怕坐過站，她百問不煩，將站點報得又細(xì)又全，到站提醒，請他們坐“放心車”。就是這樣，她贏得了乘客心，贏得了好評如潮。
2013年9月的一天，她在199路公交車上與準(zhǔn)備到醫(yī)院做透析的17歲患病少女馬夢想結(jié)緣。六年來的透析讓馬家負(fù)債累累，所以花每一分錢都要精打細(xì)算。女孩問鄧秀娟長期坐199路公交車能不能優(yōu)惠？鄧秀娟看出了她經(jīng)濟上的困難，之后，她想辦法直接與女孩聯(lián)系。令女孩驚訝的是，9月底的一個休息日，鄧秀娟來到她家，給她送來了200元錢，鄧秀娟告訴女孩馬夢想，這些錢作為一點小心意，資助她購買車票。就這樣，車票錢一直資助到現(xiàn)在。由于鄧秀娟長期堅持為身患尿毒癥的少女馬夢想送去關(guān)愛和幫助，廣受社會好評，她的事跡也被徐州媒體爭相報道。
在她的影響下，車隊的成員開始向她靠攏。駕駛員王石龍自發(fā)成立了“199路雷鋒志愿小組”，開展捐助患病兒童、到敬老院做義工等獻(xiàn)愛心活動，目前志愿小組已組織了多次學(xué)雷鋒活動。
有人說：衡量一個人的價值，并不在于成名成家、為官為款，只要能真心為人，用心做事，平凡的崗位同樣能發(fā)出絢麗的光彩。鄧秀娟就是這樣做的。
高燕芳/ 文