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為保障中秋、國(guó)慶期間徐州客流高峰的公共交通出行,徐州公交集團(tuán)全力以赴,在節(jié)日前和節(jié)日中提供延時(shí)“兜底”接駁服務(wù),多措并舉保障市民游客各類(lèi)出行需求,營(yíng)造便捷、舒適的出行環(huán)境,為提高徐州城市旅游形象打造靚麗的流動(dòng)風(fēng)景線。
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公交延時(shí)“兜底” 方便乘客出行
為應(yīng)對(duì)節(jié)日期間夜間高峰時(shí)段帶來(lái)的客流壓力,徐州公交集團(tuán)狠抓車(chē)輛安全營(yíng)運(yùn)保障工作,精準(zhǔn)對(duì)接徐州站、徐州東站客流信息。
9月30日凌晨1:30地鐵線路停運(yùn)后,公交10路夜、3路、72路夜3條線路開(kāi)啟“兜底”接駁服務(wù),又運(yùn)行了48班次,運(yùn)送乘客1924人次,直至3條線路首班車(chē)第一班順利發(fā)出。
為應(yīng)對(duì)徐州站9月30日凌晨較為集中的客流,公交集團(tuán)未雨綢繆,首班車(chē)“提前運(yùn)營(yíng)”,調(diào)度充足人員車(chē)輛,滿足乘客運(yùn)輸需要,將徐州站1路、3路、11路、13路、25路等5條線路首班車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間提前至凌晨4:30,共運(yùn)行25個(gè)班次,運(yùn)送乘客729人次,確保乘客出了徐州站便可乘坐公交車(chē)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),9月27日凌晨6:00至9月30日凌晨6點(diǎn),公交集團(tuán)共運(yùn)送乘客超120萬(wàn)人次,其中徐州東站、徐州站兩站接駁中轉(zhuǎn)乘客超18萬(wàn)人次。在漫長(zhǎng)的夜晚,公交人沒(méi)有絲毫松懈,以豐富的組織經(jīng)驗(yàn),高度的責(zé)任擔(dān)當(dāng),幫助乘客安全、有序地坐上回家的車(chē),順利完成當(dāng)天公共出行“兜底”服務(wù)保障任務(wù)。
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懷揣炙熱初心 堅(jiān)守平凡崗位
越是節(jié)假日,公交人就越繁忙。自節(jié)假日延時(shí)“兜底”服務(wù)開(kāi)展以來(lái),徐州公交所有職工不講條件,不辭辛苦,全面投入緊張的延時(shí)“兜底”接駁保障任務(wù)中。十米車(chē)廂內(nèi),他們牢記城市“擺渡人”職責(zé),跑出生活“加速度”,保持“不打烊”的服務(wù)狀態(tài)。
在客流量大的景區(qū)、樞紐站、地鐵站、公交站都會(huì)看見(jiàn)一群身穿公交制服的“指揮員”,他們舉著乘車(chē)線路提示牌,在最忙碌的地方引導(dǎo)有序上車(chē),耐心解答乘車(chē)咨詢(xún),為市民和游客提供幫助。各單位組織工作人員奔赴主要站點(diǎn)值守各車(chē)隊(duì)基層服務(wù)人員,每天出動(dòng)徐州站、徐州東站做好交通疏導(dǎo),及時(shí)掌握客流變化。公交愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)在徐州站開(kāi)展特色志愿服務(wù)活動(dòng),走進(jìn)公交車(chē)廂,為市民以及外地游客,送上徐州特產(chǎn)“八大樣”,貼心地為乘客們制作了“當(dāng)中秋遇上國(guó)慶”的拍照打卡框,與乘客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),濃厚的節(jié)日氛圍幫助乘客消除路途上的疲憊。他們細(xì)致服務(wù),耐心傾聽(tīng),用行動(dòng)溫暖乘客的出行路。
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真情優(yōu)質(zhì)服務(wù) 傳遞公交溫度
在市民游客出行的背后,公交勞模、志愿者們幫助乘客釋疑解惑、提拎重物、攙扶老人和小孩上下車(chē),以精湛的服務(wù)技能,為市民游客假日出行提供舒心服務(wù),唱響勞動(dòng)創(chuàng)造幸福主題曲。
在徐州東站上客站乘車(chē)咨詢(xún)臺(tái),90后姑娘張紫玄主動(dòng)請(qǐng)纓,放棄了與家人團(tuán)聚,選擇了堅(jiān)守崗位,年輕的她性格爽朗,說(shuō)話幽默,會(huì)搶著為乘客搬行李,碰到乘客詢(xún)問(wèn)徐州的美食美景,平日里喜歡出行的她總能給乘客推薦好去處,因此她身邊經(jīng)常圍滿了游客。自9月27日至10月6日,整整10天時(shí)間,她每一天都會(huì)在上客站陪著旅客直到最后一刻。
夜晚降臨,大客流來(lái)襲,徐州東站上客站的站臺(tái)上擠滿了乘客,咨詢(xún)臺(tái)旁也圍得水泄不通,連一旁的自動(dòng)售貨機(jī)都被賣(mài)空。車(chē)輛進(jìn)站時(shí),志愿者們指揮車(chē)輛進(jìn)出站,幫助乘客們搬運(yùn)大件行李,全力做好安全保障工作。人流高峰期時(shí),一同守候在現(xiàn)場(chǎng)的管理人員及時(shí)調(diào)派車(chē)輛,保證運(yùn)力充足,沒(méi)有乘客滯留。
直至凌晨2:00,徐州東站接駁現(xiàn)場(chǎng)仍有22臺(tái)車(chē)輛隨時(shí)待命,黑夜中堅(jiān)守的他們,像是每一位游客回家路途上的“守夜人”,無(wú)論時(shí)間多晚,只要還有一列高鐵沒(méi)有到站,就永遠(yuǎn)會(huì)有10路夜的車(chē)輛在24小時(shí)在上客站等待,只為市民游客能夠安全、順暢地回家。
一家不圓萬(wàn)家圓,只因責(zé)任擔(dān)在肩。每當(dāng)節(jié)日來(lái)臨,對(duì)廣大公交人來(lái)說(shuō)都是一場(chǎng)挑戰(zhàn),人多車(chē)多道路更加擁堵,但真誠(chéng)服務(wù),保障行車(chē)安全是他們永遠(yuǎn)的承諾。他們用心經(jīng)營(yíng)流動(dòng)的“家”,保障廣大乘客團(tuán)圓歡聚,他們用實(shí)際行動(dòng)彰顯了徐州公交人守護(hù)市民游客出行的決心和勇氣!
文:景博秋 圖:綜合
THE END
來(lái)源:徐州市公共交通集團(tuán)有限公司
編 輯:景博秋
審 核:俞牧言
高燕芳
總 編:竇同銀